Orientation clientèle

En 2025, la CCB a organisé une séance d’information pour les futures personnes retraitées. L’événement a attiré un public nombreux qui a pu se procurer une vue d’ensemble compréhensible des principales étapes concernant la retraite.

La rénovation complète prévue du bâtiment a été reportée pour des raisons de révision de priorités. Certains espaces ont toutefois fait l’objet d’améliorations ciblées. L’entrée et l’espace d’accueil sont aujourd’hui plus conviviaux et plus clairs. Les salles de réunion disposent d’une meilleure isolation phonique et d’un nouvel habillage qui crée un cadre plus intime tout en permettant l’ouverture. Un coin enfants a été aménagé dans une pièce.

De nombreuses formations ont eu lieu pour le personnel en contact avec la clientèle. Elles leur ont permis de se familiariser avec le langage clair et la gestion des situations complexes. Environ deux tiers des membres du personnel y ont participé et appliquent déjà ce qu’ils ont appris dans leur travail quotidien. Les retours montrent que la qualité du conseil s’améliore sensiblement.